רכבת ישראל תכנון נסיעה יעיל ב-0 מאמץ!
בין אם אתם נוסעים ותיקים או חדשים ברכבת ישראל, עמוד זה יסייע לכם לתכנן מסלול נסיעה ברכבת ישראל ממקום למקום - בצורה קלה, נוחה ויעילה.
כתבנו לכם מדריך מעשי: ככה תתכננו נסיעה ברכבת ישראל צעד אחרי צעד - עד ההגעה ליעד
תכנון נסיעה ברכבת ישראל יכול להיראות מרתיע, אך בעזרת מספר צעדים פשוטים תוכלו לעשות זאת בקלות ובמהירות, תוך חיסכון בזמן ומאמץ.
שלבים:
1. בחירת מסלול:
- היכנסו לאתר רכבת ישראל (קישור לאתר רכבת ישראל, או השתמשו באפליקציית רכבת ישראל.
- בחרו את תחנת המוצא והיעד שלכם.
- בחרו את תאריך הנסיעה והשעה המועדפת עליכם.
- לחצו על "חיפוש".
2. בחירת רכבת:
- לאחר החיפוש, תראו רשימה של רכבות זמינות.
- שימו לב לזמן היציאה, זמן ההגעה, משך הנסיעה, מספר התחנות לאורך המסלול וסוג הרכבת.
- בחרו את הרכבת המתאימה לכם ביותר.
3. רכישת כרטיסים:
- ניתן לרכוש כרטיסים במכונות הכרטיסים בתחנות, או דרך הנציגים בתחנות.
- ניתן לרכוש כרטיסים בודדים, מנויים חודשיים או שנתיים, או כרטיסים מוזלים לסטודנטים, חיילים, קשישים ועוד.
- לאחר רכישת הכרטיסים, ודאו שיש לכם את הכרטיסים זמינים בטלפון או מודפסים.
4. הגעה לתחנה:
- מומלץ להגיע לתחנה זמן סביר לפני זמן יציאת הרכבת.
- שימו לב לזמני העומס בתחנות, ותכננו את ההגעה בהתאם.
- ודאו שיש לכם את כל המסמכים הנדרשים, כמו תעודת זהות או דרכון.
5. עלייה לרכבת:
- מצאו את רציפי העלייה לרכבת באמצעות השילוט בתחנה.
- שימו לב למספר הקרון והמושב שלכם.
- בעת העלייה לרכבת, הציגו את הכרטיסים שלכם לצוות הרכבת.
6. במהלך הנסיעה:
- תוכלו ליהנות מנוף יפהפה, לקרוא ספר, לעבוד במחשב, או פשוט לנוח.
- שימו לב לכללים וההנחיות של צוות הרכבת.
- ודאו שאתם שומרים על ניקיון וסידר.
7. ירידה מהרכבת:
- ירדו מהרכבת בצורה מסודרת.
- שימו לב לרכושכם האישי.
תכנון נסיעה ברכבת ישראל
נסיעה ברכבת ישראל הפכה בשנים האחרונות מבעייתית ולא נוחה לדרך המועדפת על אזרחי המדינה להגיע ממקום למקום בבטחה, בנוחות וגם במהירות. בשנים האחרונות הוקמו ועדיין קמות עוד ועוד תחנות בכל רחבי הארץ, במיקומים שמתאימים לריכוזי מגורים ואוכלוסייה גבוהים על מנת לאפשר לכל אחד לקבל את ההחלטה האם הוא מעדיף לנסוע עם הרכב הפרטי שלו או עם הרכבת לכל מקום שהוא נדרש להגיע אליו. נשאלת השאלה – איך מתכננים את הנסיעה?
דרך חלון החיפוש באתר של רכבת ישראל תכנון נסיעה אפשר להזין את תחנת המוצא, את תחנת היעד ואת זמן ההגעה (או היציאה) הרצוי ולקבל את כל אפשרויות הנסיעה שמתאימות לנתונים אלה. חשוב מאד לבדוק את לוחות זמנים רכבת ישראל לפני כל יציאה על מנת שלא לגרום למצב שבו מחכים זמן רב עד להגעת הרכבת הבאה או לחילופין – לפספס בכמה שניות את הרכבת הדרושה.
מניסיון אישי השימוש הוא קל וטוב.
איך מתכננים נסיעה ברכבת?
כיום נוח מאד להגיע עם הרכבת להרבה מאד מקומות מהצפון הרחוק ועד הדרום. מכרמיאל ועד דימונה. מרמלה או לוד ועד בית שאן וכפר יהושע שסמוך לקריית טבעון. אתר האינטרנט של הרכבת ובמיוחד אזור רכבת ישראל זמנים של רכבות הוא בדיוק מה שדרוש. אפשר לבחור להזין בחלון החיפוש את שעת היציאה מתחנת המוצא או את שעת ההגעה הרצויה אל תחנת היעד וכך מקבלים רשימה של תוצאות שכל המידע החשוב אודות הנסיעה מופיע בהן – שעת יציאה מדויקת, שעת הגעה מדויקת, רשימת תחנות הביניים, האם יש צורך בהחלפה של רכבת באחת מתחנות הביניים (והנחיות מפורטות איך והיכן בדיוק), חלק לא מבוטל מתכנון הנסיעה הוא הידיעה כמה הנסיעה עומדת לעלות כולל קישור לאתר שדרכו אפשר להטעין את כרטיסי הרב קו ועוד.
כאשר מכירים את הלו"ז ( למשל כמוני שנוסע על בסיס של כמה פעמיים בשבוע לאזור המרכז) של רכבת ישראל אפשר לפעמים לדעת מראש אילו רכבות תהיינה עמוסות יותר מהרגיל וכך לקבל את ההחלטה בנוגע לקניית כרטיס נסיעה עם מקום שמור. את הקנייה אפשר לבצע דרך אתר הרכבת וכך בעת העלייה צריך להציג את הכרטיס בפני הפקח שעומד בכניסה לקרון המקומות השמורים והוא ייתן לנושאי הכרטיס לעבור פנימה. כל הפעולות האלה הן חלק בלתי נפרד מתכנון הנסיעה ברכבת וכדאי מאד לבצע אותן ללא קשר אם מדובר בנסיעה קצרה או ארוכה, קבועה או מזדמנת. בדרך זו אפשר לדעת בדיוק את כל הפרטים אודות הנסיעה ולא תהיינה שום הפתעות.
תכנון נסיעה לנמל התעופה בן גוריון
אין ספק שהקמתה של תחנת רכבת בצמוד לטרמינל הנוסעים הקלה בצורה משמעותית על ציבור האנשים שמעדיפים שלא לנסוע לנמל התעופה עם הרכב הפרטי שלהם ולשלם סכום גבוה עבור החניון לטווח ארוך. אפשר לראות את לוח הזמנים של רכבת ישראל לנתב"ג דרך האתר גם כן וחשוב לקחת מקדם ביטחון מבחינת הזמנים על מנת שלא להגיע ברגע האחרון, בעיקר כאשר מדובר בנסיעה ברכבת עם מזוודות ותיקים נוספים. גם כאשר נוסעים עם הרכבת לנתב"ג ובעצם גם כאשר מתכננים את הנסיעה ברכבת לכל מקום אחר – חשוב לקחת בחשבון את פרק הזמן הדרוש לחנייה, להגעה פיזית אל הרציף של הרכבת וכמובן קניית כרטיסי הנסיעה.
ברגע שמתכננים את הנסיעה מראש ויודעים בדיוק מתי הרכבת מגיעה ויוצאת – אפשר לתכנן את כל שאר המרכיבים החשובים שקשורים ביציאה מהבית. לפעמים הנסיעה ברכבת היא רק חלק ממגוון פעולות שמבוצעות במהלך היום אך היא זו שקשורה להגעה בזמן לאן שצריך. לאחר שיודעים בדיוק לאיזו רכבת צריך להגיע יהיה זה קל יותר להמשיך ולתכנן את שאר הפעולות האחרות ואפשר להיות בטוחים שהיום כולו יזרום בצורה תקינה וחלקה.
טיפים עבור תכנון יעיל של נסיעה ברכבת ישראל
הרכבת הפכה בשנים האחרונות לאמצעי תחבורה פופולרי ונוח בישראל. נסיעה ברכבת היא דרך יעילה, מהנה ובטוחה להגיע ליעדים רבים ברחבי הארץ. עם זאת, תכנון נכון של נסיעה ברכבת יכול לחסוך זמן, כסף ולשפר משמעותית את חווית הנסיעה.
הנה כמה טיפים לתכנון יעיל של נסיעה ברכבת ישראל:
1. בחירת מסלול:
השתמשו באפליקציית "רכבת ישראל" או באתר האינטרנט: אלו כלי יעילים המאפשרים לכם למצוא את מסלול הנסיעה המהיר והנוח ביותר, תוך התחשבות בזמני המתנה, החלפות רכבות ועומסים.
התחשבו בשעות השפל: נסיעה בשעות השפל (בין השעות 9:00-15:00 ובין השעות 19:00-22:00) עשויה להיות מהירה יותר ונוחה יותר, כיוון שהרכבות פחות עמוסות.
שקלו נסיעה ישירה: נסיעה ישירה היא אמנם לא תמיד אפשרית, אך היא עשויה לחסוך זמן משמעותי בהשוואה לנסיעה עם החלפות.
2. רכישת כרטיסים:
הזמינו כרטיסים מראש: רכישת כרטיסים מראש באתר האינטרנט או באפליקציה עשויה להבטיח לכם מקום ברכבת, במיוחד בשעות העומס.
בחרו את סוג הכרטיס המתאים: רכבת ישראל מציעה מגוון סוגי כרטיסים, כגון הלוך-חזור, רב-פעמי, מנוי ועוד. בחרו את סוג הכרטיס המתאים ביותר לצרכים ולתדירות הנסיעות שלכם.
השתמשו בהנחות: רכבת ישראל מציעה הנחות מיוחדות לסטודנטים, חיילים, גמלאים, קבוצות ועוד. ודאו שאתם זכאים להנחה לפני רכישת הכרטיס.
3. התמצאות במידע:
הכירו את המידע היטב לפנ שאתם יוצאים למסע!
הגיעו לתחנה בזמן: מומלץ להגיע לתחנה לפחות 10 דקות לפני מועד יציאת הרכבת, כדי לאפשר לכם זמן מספיק להעלאה למטען, איתור מקום ישיבה ועוד.
הביאו איתכם את כל המסמכים הנחוצים: כרטיס רכבת, תעודת זהות (לנוסעים שטרם רכשו כרטיס רב-קו) ועוד.
הטעינו את הטלפון הסלולרי: הטלפון הסלולרי יכול לשמש אתכם לתכנון נסיעה, מעקב אחר זמני רכבות, בידור ועוד.
היו סבלניים: נסיעה ברכבת עשויה להיות מושפעת מגורמים חיצוניים, כגון מזג אוויר, תקלות טכניות ועוד. היו סבלניים והתייחסו לעיכובים אפשריים בהבנה.
נוחות ונגישות ברכבת ישראל
רכבת ישראל שמה דגש רב על נוחות ונגישות לכלל הנוסעים, תוך מתן מענה לצרכים מגוונים של אוכלוסיות שונות.
להלן סקירה של שירותי הנגישות המוצעים על ידי רכבת ישראל:
תחנות רכבת: רוב תחנות הרכבת בישראל נגישות לאנשים עם מוגבלויות, הכוללות מעליות, רמפות, שירותי נכים ומעברים מותאמים.
רכבות: כל הרכבות החדשות של רכבת ישראל נגישות לאנשים עם מוגבלויות, הכוללות קרון ייעודי עם מקום לכיסאות גלגלים, שירותי נכים ומערכת שמע מותאמת.
שירותי סיוע: רכבת ישראל מציעה מגוון שירותי סיוע לנוסעים עם מוגבלויות, הכוללות ליווי אישי, הזמנת סבלים, העלאה והורדה מהרכבת ועוד.
מידע: רכבת ישראל מציעה מידע נגיש על שירותיה באתר האינטרנט, באפליקציה ובמוקד שירות לקוחות.
הנה כמה טיפים לנסיעה נוחה ונגישה ברכבת ישראל:
תכנון מראש: מומלץ לתכנן את הנסיעה מראש ולוודא שהתחנה והרכבת נגישות.
הזמנת שירותי סיוע: ניתן להזמין שירותי סיוע מראש דרך מוקד שירות לקוחות של רכבת ישראל.
הגעה מוקדמת: מומלץ להגיע לתחנה זמן רב לפני מועד יציאת הרכבת, כדי לאפשר זמן מספיק לקבלת שירותי סיוע.
הצטיידות במסמכים הנחוצים: יש להצטייד בתעודת נכה ובטופס "הצהרת נוסע עם מוגבלות" (ניתן להוריד מאתר רכבת ישראל).
פנייה לצוות הרכבת: צוות הרכבת זמין לסייע לנוסעים עם מוגבלויות בכל עת.
**רכבת ישראל מחויבת להנגשת שירותיה לכלל הנוסעים ולמתן מענה לצרכים מגוונים.
בטיחות ואבטחה ברכבת ישראל
רכבת ישראל שמה דגש רב על בטיחות ואבטחת נוסעיה, תוך שימוש בטכנולוגיות מתקדמות ובהליכים קפדניים.
להלן סקירה של כללי התנהגות נכונה בתחנות הרכבת ובתוך הרכבות:
הימנעו מהתנהגות מסוכנת: אין לרוץ בתחנות הרכבת, אין לקפוץ על רציפים ואין להשען על דלתות הרכבת.
הימנעו מהשארת חפצים חשודים: יש לדווח לצוות הרכבת על כל חפץ חשוד שתמצאו.
הימנעו מהעלבת נוסעים אחרים: יש להתנהג בכבוד כלפי כלל הנוסעים.
השגיחו על ילדים: ילדים מתחת לגיל 8 חייבים להיות מלווים במבוגר.
השתמשו בטלפון הסלולרי רק במקרים חירום: אין להשתמש בטלפון הסלולרי בזמן נסיעה ברכבת, אלא במקרים חירום.
צייתו להוראות צוות הרכבת: צוות הרכבת מוסמך לתת הוראות לנוסעים, ועליכם לציית להוראות אלו.
בנוסף, רכבת ישראל מפעילה מערך אבטחה מתקדם הכולל:
מערכות מצלמות: מערכות מצלמות מותקנות בתחנות הרכבת ובתוך הרכבות, ומאפשרות מעקב אחר הנעשה בתחנות ובתוך הרכבות.
אבטחה חמושה: אנשי אבטחה חמושים מוצבים בתחנות הרכבת ובתוך הרכבות, ופועלים למניעת אירועי טרור ופלילים.
כלבי גישוש: כלבי גישוש משמשים לאיתור חומרי נפץ וסמים בתחנות הרכבת.
יחידות מיוחדות: רכבת ישראל מפעילה יחידות מיוחדות המתמחות בטיפול באירועי חירום, כגון פיגועים ותאונות.
רכבת ישראל פועלת כל העת לשיפור מערך הבטיחות והאבטחה שלה, במטרה להבטיח את ביטחון נוסעיה.
להלן מספר טיפים להתמודדות עם אירועים חריגים:
שמרו על קור רוח: חשוב לשמור על קור רוח ולפעול בצורה שקולה בעת אירוע חריג.
הקשיבו להוראות צוות הרכבת: צוות הרכבת מוסמך לתת הוראות לנוסעים בעת אירוע חריג, ועליכם לציית להוראות אלו.
דווחו על אירועים חריגים: יש לדווח לצוות הרכבת על כל אירוע חריג שתבחינו בו.
פנו לעזרה: אם אתם זקוקים לעזרה, פנו לצוות הרכבת או לאנשי האבטחה.
רכבת ישראל מחויבת לביטחון נוסעיה ופועלת כל העת לשיפור מערך הבטיחות והאבטחה שלה.
טכנולוגיה וחידושים ברכבת ישראל
רכבת ישראל משקיעה רבות בטכנולוגיות וחידושים מתקדמים, במטרה לשפר את חווית הנסיעה של נוסעיה ולהפוך את הנסיעה ברכבת ליעילה, נוחה ובטוחה יותר.
להלן סקירה של חלק מהטכנולוגיות והחידושים המרכזיים:
אפליקציית "רכבת ישראל": האפליקציה מאפשרת לנוסעים לתכנן מסלול, לרכוש כרטיסים, לעקוב אחר זמני רכבות, לקבל מידע על תחנות רכבת ועוד.
אתר אינטרנט: אתר האינטרנט של רכבת ישראל מציע מגוון שירותים מקוונים, כגון רכישת כרטיסים, מעקב אחר זמני רכבות, מידע על תחנות רכבת ועוד.
מערכות מידע בתחנות הרכבת: מערכות מידע מותקנות בתחנות הרכבת ומציגות מידע בזמן אמת על זמני רכבות, מסלולים, חיבורים ועוד.
שירותי Wi-Fi: שירותי Wi-Fi זמינים בחינם בתחנות רכבת נבחרות ובחלק מהרכבות.
שקעי טעינה: שקעי טעינה זמינים בתחנות רכבת נבחרות ובחלק מהרכבות.
מערכות בטיחות מתקדמות: רכבת ישראל מפעילה מערכות בטיחות מתקדמות, כגון מערכת איתות ממוחשבת, מערכת בלימה אוטומטית ועוד.
רכבות חדשות: רכבת ישראל רוכשת רכבות חדשות ומתקדמות, המציעות רמת נוחות ובטיחות גבוהה יותר.
רכבת ישראל ממשיכה לפתח ולשפר את הטכנולוגיות והחידושים שלה, במטרה להבטיח לנוסעיה חווית נסיעה איכותית ומתקדמת.
להלן מספר דוגמאות לחידושים עתידיים שרכבת ישראל מתכננת להטמיע:
רכבות חשמליות: רכבת ישראל מתכננת להחליף את צי הרכבות הדיזל שלה ברכבות חשמליות, שהן ידידותיות יותר לסביבה ויעילות יותר.
רכבות אוטונומיות: רכבת ישראל בוחנת את האפשרות להפעיל רכבות אוטונומיות, שאינן דורשות נהג.
מערכות תשלום מתקדמות: רכבת ישראל בוחנת את האפשרות להטמיע מערכות תשלום מתקדמות, כגון תשלום באמצעות כרטיס אשראי או טלפון סלולרי.
רכבת ישראל מחויבת להוביל את תחום התחבורה הציבורית בישראל באמצעות הטמעת טכנולוגיות וחידושים מתקדמים.
לפרטים נוספים על הטכנולוגיות והחידושים של רכבת ישראל, ניתן לבקר באתר האינטרנט, באפליקציה או במוקד שירות לקוחות.
רכבת ישראל: פיתוח עתידי
רכבת ישראל עומדת בפני עתיד מרתק, הכולל תוכניות פיתוח רבות ומגוונות. תוכניות אלו נועדו לשפר את חווית הנסיעה של הנוסעים, להפוך את הנסיעה ברכבת ליעילה, נוחה ובטוחה יותר, ולקדם את ישראל כחברה מתקדמת וירוקה.
להלן סקירה של חלק מתוכניות הפיתוח העיקריות:
חשמול מסילות הרכבת: רכבת ישראל נמצאת בתהליך מתקדם של חשמול מסילות הרכבת. תהליך זה יביא לצמצום משמעותי של זיהום האוויר, להפחתת רעש ולשיפור יעילות צריכת האנרגיה.
רכישת רכבות חדשות: רכבת ישראל מתכננת לרכוש רכבות חדשות ומתקדמות, המציעות רמת נוחות ובטיחות גבוהה יותר.
הקמת מסילות חדשות: רכבת ישראל מתכננת להקים מסילות חדשות, שיאפשרו הגעה ליעדים רבים יותר ברחבי הארץ.
שיפור תשתיות בתחנות הרכבת: רכבת ישראל מתכננת לשפר את תשתיות בתחנות הרכבת, ולהפוך אותן לנגישות יותר, נוחות יותר ובטוחות יותר.
הטמעת טכנולוגיות חדשות: רכבת ישראל מתכננת להטמיע טכנולוגיות חדשות, כגון מערכות תשלום מתקדמות, מערכות מידע מתקדמות ומערכות בטיחות מתקדמות.
קידום קיימות: רכבת ישראל מחויבת לקידום קיימות, ופועלת לצמצום ההשפעות הסביבתיות של פעילותה.
תוכניות הפיתוח של רכבת ישראל הן רחבות ומגוונות, ויש להן פוטנציאל משמעותי לשנות את פני התחבורה בישראל. תוכניות אלו צפויות להפוך את הנסיעה ברכבת ליעילה, נוחה ובטוחה יותר, ולקדם את ישראל כחברה מתקדמת וירוקה.
להלן מספר דוגמאות ספציפיות לפרויקטים עתידיים:
הקמת קו רכבת מהיר בין תל אביב לירושלים: קו זה יאפשר נסיעה בין שתי הערים בתוך 20 דקות בלבד.
הקמת קו רכבת לאילת: קו זה יאפשר הגעה נוחה ומהירה לאילת.
הקמת מסילה כפולה לכל אורך מסילת החוף: מסילה זו תאפשר הגדלת מספר הרכבות ותפחית את זמן הנסיעה.
הטמעת מערכת איתות חדשה: מערכת זו תאפשר ניהול יעיל יותר של תנועת הרכבות ותשפר את הבטיחות.
הטמעת מערכת תשלום אלקטרונית: מערכת זו תאפשר תשלום נוח ומהיר עבור נסיעה ברכבת.
רכבת ישראל: צוות עובדים מקצועי ומסור
רכבת ישראל מתגאה בצוות עובדים מקצועי ומסור, המהווה את הנכס החשוב ביותר שלה. עובדי רכבת ישראל פועלים יום ולילה כדי להבטיח את תפקודה התקין של מערכת הרכבות, תוך מתן שירות איכותי, יעיל ובטוח לנוסעים.
להלן סקירה של תפקידיהם של עובדי רכבת ישראל:
נהגי רכבת: נהגי הרכבות אחראים על הובלת הרכבות ועל ביטחון הנוסעים.
מכונאי רכבת: מכונאי הרכבות אחראים על תחזוקת הרכבות ועל תיקון תקלות.
פקחי רכבת: פקחי הרכבות אחראים על אכיפת כללי התנהגות בתחנות הרכבת ובתוך הרכבות.
צוותי תחנות: צוותי התחנות אחראים על מתן שירות לנוסעים בתחנות הרכבת.
צוות מוקד שירות לקוחות: צוות מוקד שירות לקוחות אחראי על מתן מענה לפניות הנוסעים.
צוותי הנדסה ותכנון: צוותי הנדסה ותכנון אחראים על תכנון ופיתוח של תשתיות רכבת חדשות.
צוותי מינהל: צוותי המינהל אחראים על ניהול החברה ועל תפקודה התקין.
עובדי רכבת ישראל עוברים הכשרות מקצועיות מקיפות, ומתעדכנים באופן שוטף בטכנולוגיות ובנהלים החדשים.
רכבת ישראל מחויבת להעניק לעובדיה תנאי עבודה הוגנים ומקצועיים, ולקדם את רווחתם.
להלן מספר דרכים שבהן רכבת ישראל מביעה את הערכתה לעובדיה:
הענקת תנאים שכר הוגנים: רכבת ישראל משלמת לעובדיה תנאים שכר הוגנים, הכוללים שכר בסיס, תוספות ותגמולים.
הכשרות מקצועיות: רכבת ישראל מציעה לעובדיה מגוון הכשרות מקצועיות, המאפשרות להם להתפתח ולשפר את כישוריהם.
הטבות סוציאליות: רכבת ישראל מעניקה לעובדיה מגוון הטבות סוציאליות, כגון ביטוח בריאות, ביטוח חיים ופנסיה.
פעילויות רווחה: רכבת ישראל מקיימת פעילויות רווחה רבות עבור עובדיה, כגון ימי כיף, הרצאות ופעילויות ספורט.
רכבת ישראל רואה חשיבות רבה בהשקעה בעובדיה ובשמירה על מורל גבוה.
איך יוצרים קשר עם רכבת ישראל?
רכבת ישראל כבר מזמן מהווה חלק בלתי נפרד מהמערך של תחבורה ציבורית בכל רחבי המדינה. אפשר להגיע איתה בצורה מהירה ובטוחה ממקום למקום וללא ספק הרכבת שיפרה לאין שיעור את איכות החיים של הרבה מאד אנשים שמתגוררים בהרבה מאד מקומות. כיום כבר מדובר בגוף גדול שמשרת עשרות, אם לא מאות אלפי אזרחים מכל הארץ מדי יום ולכן באופן טבעי מעבר לנסיעה ברכבת והעמדת אפליקציה ואתר אינטרנט נוחים לשימוש – יש מחויבות מצד גוף זה גם לתת שירות לא פחות ממצוין ללקוחות שלו.
אתר האינטרנט של רכבת ישראל מלא במידע חשוב שכל נוסע יכול לעשות בו את השימוש הדרוש – תכנון נסיעה, קבלת מידע אודות תחנות, לוחות זמנים, שאלות ותשובות שנוסעים רבים נתקלים בהן וכל מה שצריך לדעת לפני שעולים על הרכבת ומתחילים את הנסיעה. במקביל לכל אלה יש גם מוקד של רכבת ישראל בטלפון 5770* שבו אפשר לקבל את המידע והמענה על השאלות דרך נציג אנושי. איך יודעים מתי לפנות לאיזו פלטפורמת שירות? על פי הנוחות וההעדפות האישיות של כל לקוח ולקוח. יש מי שיהיה לו נוח להבין בעצמו את הדרוש לו דרך המידע שמופיע באתר האינטרנט ויש מי שיעדיף ליצור קשר טלפוני ולשוחח עם נציג.